Assurance Expédition

Qu’est-ce que l’assurance Route ? Route Protect est une solution de protection de colis qui vous couvre en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Nous savons à quel point il est frustrant de rencontrer un problème avec une commande, c’est pourquoi nous avons collaboré avec Route pour vous offrir une tranquillité d’esprit supplémentaire. Route Protect peut être ajoutée lors du passage en caisse.

Vous pouvez également utiliser l’application Route pour suivre visuellement toutes vos commandes en ligne au même endroit et déposer une réclamation facilement auprès de leur équipe. Que vous utilisiez l’application ou le site, les mises à jour en temps réel de Route vous tiennent informé à chaque étape de la livraison. Vous n’avez pas encore téléchargé l’application ? Téléchargez-la ici

À noter : Une fois les services de Route utilisés et le ou les colis livrés avec succès, cette assurance n’est pas remboursable.

Vous avez acheté Route Protect et souhaitez signaler un problème d’expédition en ligne ? Déclarez-le ici

Comment fonctionne Route ? Si votre commande couverte par Route est perdue, endommagée ou volée, l’équipe d’assistance spécialisée de Route vous aide à obtenir un remplacement ou un remboursement selon votre préférence. Les réclamations sont examinées sous 1 à 2 jours ouvrables après dépôt.

Besoin de déposer une réclamation ? Cliquez ici

Comment Route traite-t-elle les remboursements ou les renvois ? Remboursements : Route couvre le sous-total de la commande. Les frais d’expédition, taxes et la prime Route ne sont pas inclus. Renvois : Route renvoie les articles en fonction de la disponibilité en stock. Les articles non disponibles seront remboursés. Route prend en charge les frais de renvoi, y compris l’expédition, les taxes et la protection Route.

Quand dois-je déposer une réclamation ? Marqué comme livré (volé)

Les réclamations peuvent être déposées entre 5 et 15 jours calendaires après l’indication de livraison.
Pour les commandes supérieures à 100 USD, un rapport de police doit être fourni par le client avant tout traitement.

Bloqué en transit (perdu)

Commandes nationales :
Commandes internationales :

Endommagé (si l’assurance Route est souscrite)

Les réclamations pour articles endommagés nécessitent des photos du colis et du ou des articles, à soumettre dans les 15 jours calendaires suivant la livraison.
Pour les réclamations de garantie Solo Stove, veuillez remplir le formulaire de garantie ou le formulaire « Contactez-nous » dans le menu de navigation.

Toutes les politiques de Route sont listées ici

Et si ma commande n’arrive jamais ou est volée ? Route Protect couvre ces cas ! Pour vous protéger contre la perte ou le vol, ajoutez Route Protect à votre panier lors du paiement.

Si votre commande n’est pas arrivée, veuillez déposer une réclamation auprès de Route ici

Et si ma commande arrive endommagée ? Route couvre également les dommages ! Pour protéger votre commande contre tout dommage survenu pendant la livraison, ajoutez Route Protect à votre panier.

Si votre commande est arrivée endommagée, prenez des photos de l’article et de son emballage afin de les inclure dans votre réclamation.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route ici

Si votre commande présente un défaut ou si vous pensez qu’elle a été endommagée pendant la fabrication, veuillez remplir notre formulaire de garantie Solo Stove ici et nous ferons le nécessaire.

Comment déposer une réclamation pour une commande perdue, endommagée ou volée ? Si vous avez souscrit à Route Protect lors du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour déclarer un problème d’expédition.

Vous pouvez aussi déclarer un problème via l’application Route ou en ligne ici. Pour soumettre une réclamation, vous aurez besoin de votre numéro de commande ou de votre identifiant Route, ainsi que de l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Vous n’avez pas encore téléchargé l’application ? Téléchargez-la ici

Quelles sont les conditions générales de Route ? Les conditions générales de Route sont disponibles ici : https://route.com/terms-and-conditions/

Route est-elle une compagnie d’assurance agréée ? Oui, Route est une compagnie d’assurance agréée, en partenariat avec SEG Insurance Ltd.