Shipping Insurance

Was ist Route Protect?

Route Protect ist eine Versandversicherungslösung, die Sie im Falle eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung Ihrer Bestellung während des Transports absichert. Wir wissen, wie frustrierend es ist, wenn etwas mit Ihrer Bestellung schiefgeht. Daher haben wir uns mit Route zusammengeschlossen, um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten. Route Protect kann während des Bezahlvorgangs hinzugefügt werden.

Sie können auch die Route-App nutzen, um alle Ihre Online-Bestellungen an einem Ort visuell zu verfolgen und einfach einen Anspruch bei deren Team einzureichen. Ob Sie über die Route-App oder online verfolgen, die Echtzeit-Versandaktualisierungen von Route halten Sie während jeder Phase Ihrer Lieferung auf dem Laufenden.

Bitte beachten Sie: Sobald die Dienste von Route genutzt wurden und die Pakete erfolgreich geliefert wurden, ist diese Versicherung nicht erstattungsfähig.

Haben Sie Route Protect hinzugefügt und möchten online ein Versandproblem melden? Hier einreichen.

Wie funktioniert Route?

Wenn deine durch Route geschützte Bestellung verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird, sorgt das erfahrene Support-Team von Route dafür, dass deine Bestellung ersetzt oder wie gewünscht erstattet wird. Anträge werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Einreichung geprüft.

Du musst einen Antrag stellen? Hier einreichen.

Wie verarbeitet Route Rückerstattungen oder Neubestellungen?

Rückerstattungen: Bei einer Rückerstattung übernimmt Route den Netto-Bestellwert. Versandkosten, Steuern und die Route-Gebühr sind nicht enthalten.

Neubestellungen: Route bestellt die Artikel – je nach Verfügbarkeit – erneut. Nicht verfügbare Artikel werden erstattet. Route übernimmt die Kosten für Neubestellungen, einschließlich Versand, Steuern und Route-Versandversicherung.

Wann sollte ich einen Antrag stellen?

Als geliefert markiert (Gestohlen):

Ansprüche werden frühestens 5 Kalendertage und spätestens 15 Kalendertage nach der Markierung als geliefert überprüft. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen über 100 USD einen Polizeibericht erfordern, der vom Kunden eingereicht werden muss, bevor eine Lösung erfolgen kann.

Im Transit stecken geblieben (Verloren):

Für inländische Bestellungen werden Ansprüche frühestens 7 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach dem letzten Update überprüft. Die maximale Antragsfrist beträgt 60 Tage ab Bestelldatum. Für internationale Bestellungen werden Ansprüche frühestens 20 Kalendertage und spätestens 30 Kalendertage nach dem letzten Update überprüft. Die maximale Antragsfrist beträgt 60 Tage ab Bestelldatum.

Beschädigt (Wenn Route Insurance gekauft wurde): Ansprüche für beschädigte Artikel erfordern Fotos der Verpackung und des/der Artikel(s) und müssen spätestens 15 Kalendertage nach der Markierung als geliefert eingereicht werden. Für Garantieansprüche von Solo Stove füllen Sie bitte das Garantieformular oder das "Kontaktieren Sie uns"-Formular im Navigationsmenü aus.

Alle Richtlinien von Route sind hier aufgelistet.

Was, wenn meine Bestellung nie ankommt oder gestohlen wurde?

Route Protect hilft definitiv, solche Fälle abzudecken! Um Ihre Bestellung vor Verlust oder Diebstahl zu schützen, fügen Sie Route Protect beim Checkout hinzu. Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, reichen Sie bitte hier einen Antrag bei Route ein.

Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

oute deckt auch Schäden ab! Um Ihre Bestellung gegen Schäden, die während des Versands entstanden sind, abzusichern, fügen Sie Route Protect beim Checkout hinzu. Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, machen Sie bitte Fotos des Artikels und der Verpackung, in der er angekommen ist, und fügen Sie diese beim Einreichen des Antrags bei. Sie können einen Antrag hier bei Route einreichen. Wenn Ihre Bestellung Mängel aufweist oder Sie vermuten, dass sie während der Herstellung beschädigt wurde, füllen Sie bitte unser Solo Stove-Garantieformular aus, und wir werden uns darum kümmern.

Wie reiche ich einen Antrag für meine verlorene, beschädigte oder gestohlene Bestellung ein?

Wenn Sie Ihre Bestellung beim Checkout mit Route Protect versichert haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Route mit einem Link zur Einreichung eines Versandproblems. Sie können auch ein Versandproblem in der Route-App oder über das Web hier einreichen. Um einen Antrag einzureichen, benötigen Sie entweder Ihre Bestellnummer oder Ihre Route-ID-Nummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verknüpft war.

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Route sind hier aufgelistet: https://route.com/terms-and-conditions/

Ist Route eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft?

Ja, Route ist eine lizenzierte Versicherungsgesellschaft, die SEG Insurance Ltd. als Partner hat.