Verzendverzekering

Wat is Route-verzekering? Route Protect is een verzendverzekering die je beschermt als je bestelling tijdens het transport zoekraakt, wordt gestolen of beschadigd raakt. We snappen hoe frustrerend dat kan zijn, daarom werken we samen met Route om je extra zekerheid te bieden. Je kunt Route Protect toevoegen bij het afrekenen.

Met de Route-app kun je al je online bestellingen op één plek volgen en eenvoudig een claim indienen. Of je nu via de app of online volgt, Route houdt je met live updates op de hoogte van elke stap in het bezorgproces. App nog niet gedownload? Download hier

Let op: Zodra Route's service is gebruikt en het pakket succesvol is afgeleverd, kan deze verzekering niet worden terugbetaald.

Route Protect gekocht en een probleem met je verzending? Meld het hier

Hoe werkt Route? Als je bestelling met Route Protect is verzekerd en zoekraakt, beschadigd of gestolen wordt, helpt het supportteam van Route je met een vervanging of terugbetaling. Claims worden binnen 1–2 werkdagen beoordeeld.

Claim indienen? Klik hier

Hoe regelt Route terugbetalingen of nieuwe zendingen? Terugbetalingen: Route vergoedt het subtotaal van je bestelling. Verzendkosten, btw en de kosten voor Route Protect worden niet vergoed. Nieuwe zendingen: Route verzendt opnieuw als de artikelen op voorraad zijn. Niet-beschikbare artikelen worden terugbetaald. Route dekt alle kosten, inclusief verzending, btw en verzekering.

Wanneer moet ik een claim indienen? Aangegeven als bezorgd (gestolen)

• Claims kunnen tussen 5 en 15 kalenderdagen na bezorgmelding worden ingediend.
• Voor bestellingen boven de $100 USD is een politierapport vereist voordat Route iets kan doen. Blijft hangen in transport (zoek)

• Binnenland:
• Internationaal:

Beschadigd (als Route-verzekering is gekocht)

• Claims moeten binnen 15 kalenderdagen na bezorging worden ingediend met foto’s van de verpakking en het product.
• Voor garantieclaims van Solo Stove gebruik je het garantieformulier of het contactformulier via het menu.

Bekijk alle Route-voorwaarden hier

Wat als mijn bestelling nooit aankomt of wordt gestolen? Route Protect dekt dit soort situaties. Voeg het toe bij het afrekenen om je bestelling te beschermen tegen verlies of diefstal.

Is je bestelling niet aangekomen? Dien hier een claim in

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt? Route dekt ook schade! Voeg Route Protect toe bij het afrekenen om je bestelling te beschermen tegen schade tijdens transport.

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Maak foto’s van het artikel en de verpakking en voeg deze toe aan je claim.

Claim indienen? Dat kan hier

Heeft je product een defect of vermoed je schade door productie? Vul dan ons Solo Stove Garantieformulier in. We lossen het graag voor je op.

Hoe dien ik een claim in voor een verloren, beschadigde of gestolen bestelling? Als je Route Protect hebt toegevoegd bij je bestelling, ontvang je een bevestigingsmail van Route met een link om een verzendprobleem te melden.

Je kunt ook een probleem melden via de Route-app of online via deze link. Je hebt je bestelnummer of Route-ID nodig en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

App nog niet gedownload? Download hier

Wat zijn de algemene voorwaarden van Route? Bekijk ze hier: https://route.com/terms-and-conditions/

Is Route een erkende verzekeringsmaatschappij? Ja, Route is een erkende verzekeraar en werkt samen met SEG Insurance Ltd.