Livraison, Retours & Garantie

Livraison

Nous prenons en charge les frais de livraison et de retour standard pour certaines commandes avec un minimum d'achat de 125 GBP/EUR/CHF, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège et en Suisse.

Des frais supplémentaires liés à la distance peuvent être appliqués. Ce montant sera ajouté au moment du paiement. Si vous avez des questions concernant les frais d'expédition à votre adresse, veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » en bas de la page. 

Les délais de livraison et de suivi sont sous le contrôle du transporteur et la confirmation du suivi peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables supplémentaires. Nous travaillons avec nos transporteurs afin de réduire ce délai.

Seuls les articles achetés sur eu.solostove.com peuvent bénéficier de la livraison standard et du retour gratuits. Pour toute question, veuillez utiliser le formulaire « Nous contacter » au bas de la page.

Veuillez noter qu'en raison des restrictions relatives au poids et aux dimensions, nous ne livrons pas vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.

Veuillez noter que toute commande comportant un Yukon ou un kit Yukon fera l'objet d'un supplément d'expédition pour les envois vers la Suisse, la Finlande, la Norvège et la Suède.

Garantie de livraison pour les fêtes : Solo Stove n'est pas responsable des manquements ou des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté. Veuillez noter que les produits en rupture de stock ne sont pas inclus dans le créneau de livraison garantie

Vous commandez un cadeau ? Sachez que la boîte du produit affiche une image et le nom du produit.

Quelle est la date prévue de livraison de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande. Si vous avez des questions précises concernant votre achat (informations de carte bancaire, modifications des informations personnelles, etc.), remplissez le formulaire « Nous contacter » situé dans le menu de navigation.

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Les délais de livraison ci-dessous sont des estimations fournies selon le pays de destination. Veuillez noter qu'ils sont susceptibles d'être modifiés.  Pour toute question, veuillez nous contacter via le « Formulaire de contact » disponible dans le menu de navigation. 

Retours Gratuits

Si vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée GRATUITE pour toute commande expédiée au sein de l'Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège et de la Suisse. Retournez votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, et nous traiterons un remboursement complet sur le mode de paiement original.

Veuillez noter : Vous devrez imprimer votre étiquette de retour GRATUITE et apporter votre retour à votre point de service le plus proche pour traiter un remboursement.

Après 30 jours, si le produit n'a pas été utilisé ou brûlé, nous pourrons uniquement offrir un crédit en magasin. Les clients seront responsables des frais d'expédition pour les retours effectués après 30 jours.

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Veuillez noter : Toutes les commandes de consommables (bois, granulés, allume-feu, packs de couleur) et les produits gravés (personnalisés ou éditions limitées) sont en vente finale.

Réclamation pour dommages dus à l'expédition

Si votre commande a été endommagée lors du transport et que vous avez acheté l'assurance Route au moment de l'achat, veuillez déposer une réclamation auprès de Route.

Taxes d'importation + droits de douane

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les droits de douane et les taxes sont inclus dans toutes les commandes vers les pays de l'Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège et de la Suisse.

Veuillez noter qu'à ce jour, nous ne sommes pas en mesure de supprimer la TVA pour les territoires hors régime de TVA.

Comment puis-je obtenir des documents de TVA pour mon entreprise ?

Si vous avez besoin de documents spécifiques relatifs à la TVA, contactez-nous ici, et notre service client se fera un plaisir de vous aider avec toute la documentation nécessaire.

Garantie à Vie

We warranty each and every Solo Stove product to be free of manufacturing Nous garantissons que chaque produit Solo Stove est exempt de défauts de fabrication, et nous remplacerons par un nouveau produit, à notre discrétion, tout produit Solo Stove authentique vendu par un revendeur agréé qui s'avère défectueux. Solo Stove ne garantit pas ses produits contre l'usure normale ou la mauvaise utilisation. Si votre produit Solo Stove a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, notre équipe du service client peut analyser les dommages et peut-être suggérer des options pour y remédier. Si votre produit Solo Stove ne peut pas être réparé après une mauvaise utilisation, nous vous offrirons une option unique de courtoisie, vous permettant d'acheter un nouveau produit Solo Stove à 50% de réduction sur notre prix de détail recommandé (MSRP) affiché sur le site web, hors offres spéciales. Les réclamations sous garantie ne sont pas applicables aux commandes non passées sur solostove.com, au.solostove.com, ca.solostove.com ou eu.solostove.com. Les réclamations de garantie pour ces commandes peuvent être soumises via leurs sites Web respectifs.

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