Livraison, Retours & Garantie

Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite ainsi que les retours gratuits sur toutes les commandes de plus de 125 CAD au Canada. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter que cela n’inclut pas les jours fériés fédéraux canadiens, les jours fériés provinciaux de l’Ontario, ni les achats effectués par des revendeurs.

Si vous passez une commande après 12 h (HNE) un vendredi, celle-ci sera expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Seuls les articles achetés sur www.solostove.com sont admissibles à la livraison standard gratuite et aux retours.

Garantie de livraison pendant les fêtes

Solo Stove n’est pas responsable des échecs ou des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez noter que les produits en rupture de stock ne sont pas inclus dans les délais de livraison garantis.

Veuillez noter : Les commandes Yukon ne peuvent pas être expédiées vers des boîtes postales ni vers des adresses APO/FPO en raison de restrictions de poids et de dimensions.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi pour votre commande. Pour les articles non en rupture de stock, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après leur validation.

Si vous avez des questions spécifiques concernant votre achat (informations de carte de crédit, modification des informations personnelles, etc.), veuillez remplir le formulaire « Contactez-nous » disponible dans le menu de navigation.

Les délais de livraison suivants sont des estimations basées sur la province une fois la commande expédiée :

  • Alberta : 4 à 7 jours
  • Colombie-Britannique : 5 à 8 jours
  • Manitoba : 2 à 5 jours
  • Nouveau-Brunswick : 2 à 7 jours
  • Terre-Neuve-et-Labrador : 7 à 9 jours
  • Territoires du Nord-Ouest : 5 à 14 jours
  • Nouvelle-Écosse : 2 à 6 jours
  • Nunavut : 6 à 14 jours
  • Ontario (Toronto) : 1 jour
  • Ontario (ailleurs) : 4 à 7 jours
  • Île-du-Prince-Édouard : 3 à 7 jours
  • Québec : 2 à 5 jours
  • Saskatchewan : 3 à 6 jours
  • Yukon : 5 à 14 jours

Retours GRATUITS

Si vous n’êtes pas satisfait à 100 % de votre achat pour quelque raison que ce soit, contactez-nous et nous serons heureux de vous fournir une étiquette de retour prépayée GRATUITE pour toute commande expédiée au Canada.

Retournez votre commande dans les 30 jours suivant son expédition et nous procéderons à un remboursement complet selon le mode de paiement initial.

Après 30 jours, si le produit n’a pas été utilisé ou brûlé, nous pourrons offrir uniquement un crédit en magasin. Les frais de retour seront à la charge du client pour les retours effectués après 30 jours.

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Garantie à vie

Nous garantissons que chaque produit Solo Stove est exempt de défauts de fabrication. Nous remplacerons, à notre discrétion, tout produit Solo Stove authentique vendu par un revendeur autorisé et jugé défectueux.

Solo Stove ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par une mauvaise utilisation. Si votre produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, notre service client pourra analyser les dommages et proposer des solutions.

Si le produit ne peut pas être réparé après une mauvaise utilisation, nous proposerons une offre exceptionnelle unique vous permettant d’acheter un nouveau produit Solo Stove à 50 % du prix de vente conseillé (MSRP) affiché sur le site, hors promotions web.

Les demandes de garantie ne s’appliquent pas aux pays en dehors des États-Unis, du Canada, de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de l’Australie. Toutes les commandes internationales sont finales.

Pour les demandes de garantie, veuillez remplir ce formulaire.